É a definição do principal benefício esperado e daquilo que a empresa explora para atender as necessidades do cliente.
Para a definição, deve-se levar em consideração o grupo de consumidores a serem atendidos, as necessidades desses consumidores e a tecnologia necessária para satisfazer essas necessidades.
Toda as empresas precisam passar pelos processos de desenvolvimento dos produtos/serviços (etapa na qual ocorre a integração dos recursos tangíveis com insumos ou infraestrutura, e recursos intangíveis, como conhecimento e informações); produção; venda/logística/cobrança; pós-venda e relacionamento.
Todos esses processos podem ser suportados pela tecnologia, que pode ser inserida na operação de formas diferentes, a depender da atuação da empresa.
Aqui vai um exemplo de uma pequena loja de bolos…
O uso da tecnologia, em formato de planilha ou planner para a organização dos pedidos, fabricação e entrega de bolos, e consequentemente a organização dos prazos e ordens de prioridade.
Respondendo essas perguntas, é possível que uma empresa tenha mais clareza dos seus objetivos e atividades. Assim, ela pode direcionar suas ações e tomadas de decisão para evitar que o excesso de informação impeça o desenvolvimento de uma atividade de extrema qualidade.
Nesse tópico, quando falamos de recursos, é necessário abordar não apenas os recursos financeiros, mas também o tempo necessário para a conclusão de todas as etapas (desenvolvimento; produção; venda/logística/cobrança; pós-venda e relacionamento).